Preguntas frecuentes
Estas son las preguntas más frecuentes de nuestros clientes sobre el uso de Maxi Shop Online. Le recomendamos consultarlas antes de contactarnos.
Preguntas frecuentes sobre Maxi Shop Online
¿Puedo cancelar?
No aceptamos cancelaciones por motivos imputables al cliente. Gracias por su comprensión.
¿Puedes envolverlo para regalo?
Ofrecemos servicio de envoltura de regalos por un costo adicional; por favor, adquiéralo por separado.
Para quienes soliciten este servicio, incluiremos una bolsa de compras con un lazo.
Para quienes soliciten este servicio, incluiremos una bolsa de compras con un lazo.
¿Puedo añadir artículos a mi pedido? ¿Puedo combinar varios pedidos en uno solo?
Lamentamos informarle que no podemos aceptar cambios en el contenido de su pedido ni añadir artículos una vez que este se haya completado.
Por favor, revise cuidadosamente el contenido de su pedido antes de enviarlo.
Por favor, revise cuidadosamente el contenido de su pedido antes de enviarlo.
¿Puedo hacer una reserva o reservar un artículo?
Lamentamos informarle que no aceptamos reservas ni contraofertas. Sin embargo, esta norma no se aplica a las preventas. Asimismo
, una vez que el producto esté disponible, no podremos contactarle, gestionar pedidos especiales, reservar artículos ni enviarlos a nuestras tiendas.
, una vez que el producto esté disponible, no podremos contactarle, gestionar pedidos especiales, reservar artículos ni enviarlos a nuestras tiendas.
¿Puedo encargar artículos para bodas (boda/compromiso)?
Puedes adquirir anillos de compromiso y alianzas de boda a través de nuestra página web nupcial.
También puedes elegir el diseño que desees y visualizarlo en 3D con MAXI FOR YOU 3D CUSTOMIZE.
En nuestras tiendas, ofrecemos un servicio personalizado y escuchamos atentamente tus peticiones.
También puedes elegir el diseño que desees y visualizarlo en 3D con MAXI FOR YOU 3D CUSTOMIZE.
En nuestras tiendas, ofrecemos un servicio personalizado y escuchamos atentamente tus peticiones.
Quiero cambiar la dirección de entrega, así como la fecha y hora de entrega especificadas.
Una vez completado su pedido, no aceptamos cambios en la dirección ni en la fecha/hora de entrega. Le pedimos disculpas por las molestias, pero le rogamos que utilice el número de seguimiento que aparece en el correo electrónico de confirmación de envío para ponerse en contacto con Yamato Transport en http://www.kuronekoyamato.co.jp/ytc/customer/ y solicitar un cambio en la fecha/hora de entrega.
El artículo fue devuelto debido a la prolongada ausencia del destinatario.
Si no recibimos respuesta tras recibir la notificación de entrega de Yamato Transport, su paquete será devuelto a nuestro centro de distribución en aproximadamente una semana. Una vez devuelto, cancelaremos su pedido, por lo que le rogamos que se ponga en contacto con su oficina local de Yamato Transport lo antes posible. Si no recibe ninguna notificación de entrega, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
¿Puedo devolver o cambiar este artículo?
Si el producto entregado es defectuoso o diferente al que usted pidió, aceptaremos devoluciones y cambios. No podemos aceptar devoluciones ni cambios por motivos imputables al cliente (por ejemplo, talla incorrecta, diferente a lo esperado, pedido erróneo). Sin embargo, no podemos proporcionar información de contacto, gestionar pedidos pendientes, reservar artículos ni organizar el envío a tiendas una vez que el artículo haya llegado durante la entrega. * Consulte la política de devoluciones y cambios
para obtener más detalles .
para obtener más detalles .
¿Puede emitir un recibo?
[Para pago contra entrega]
Utilice el recibo emitido por Yamato Transport, que se le entregará al momento de la entrega.
[Para pagos con tarjeta de crédito]
Utilice el estado de cuenta emitido por su compañía de tarjeta de crédito.
Utilice el recibo emitido por Yamato Transport, que se le entregará al momento de la entrega.
[Para pagos con tarjeta de crédito]
Utilice el estado de cuenta emitido por su compañía de tarjeta de crédito.
Me gustaría saber el inventario de sus tiendas de gestión directa.
Para obtener información sobre la disponibilidad de productos en nuestras tiendas de gestión directa, póngase en contacto directamente con la tienda.
¿Realizan envíos internacionales?
Lamentamos informarles que solo realizamos envíos dentro de Japón.
No he recibido ningún correo electrónico de confirmación del pedido.
Aunque los correos electrónicos generalmente se pueden enviar a direcciones de correo electrónico de teléfonos móviles, si tiene configuraciones como "recepción específica de dominio" o "recepción específica de dirección de correo electrónico" habilitadas, es posible que no reciba correos electrónicos de nuestra tienda. Por lo tanto, recomendamos usar una dirección de correo electrónico de PC siempre que sea posible.
Por favor, revise también la configuración de su teléfono móvil para la recepción y el rechazo específicos de dominio.
Incluso si no ha configurado manualmente los filtros de spam, las actualizaciones del operador pueden configurarlos automáticamente como spam.
Lamentamos las molestias, pero por favor verifique si ha desactivado todos los filtros de spam.
Algunos clientes tienen configuraciones para rechazar correos electrónicos que contienen información de URL .
Si no está recibiendo correos electrónicos de nosotros, agregue "shoponline@maxi-j.com" a su configuración de recepción específica de dominio.
Cómo configurar la recepción específica de dominio
[docomo]
1. Toque la aplicación de correo del modo SP → Otros → Configuración de correo → sitio de configuración de correo de docomo. 2.
En la pantalla "Autenticación", ingrese su contraseña del modo SP y toque "Confirmar". Toque "Agregar más" debajo de Registrar dirección de correo electrónico de recepción/rechazo específica.
3. Ingrese "shoponline@maxi-j.com" y toque [Confirmar].
4. Toque Confirmar configuración.
5. Si ha configurado "Rechazar recibido - Fuerte" en Configuración fácil, realice también el paso 3 anterior.
[au]
1. Acceda a la pantalla de configuración del "Filtro de spam".
2. Toque "Registrarse en la lista de recepción/Configurar la configuración de recepción de la libreta de direcciones".
3. En [Configuración de la lista de recepción], ingrese "shoponline@maxi-j.com", seleccione el rango correspondiente y marque "Recibir siempre".
4. Confirme que [Habilitar/Deshabilitar la lista de recepción] en la parte inferior de la pantalla esté "Habilitado" y toque "Cambiar".
5. En la pantalla de confirmación de cambio de configuración de la lista de recepción, toque "Aceptar".
[SoftBank]
1. Acceda a Mi SoftBank y toque "Configuración de correo".
2. Toque "Contramedidas de spam".
3. Toque "Registrarse" en la sección "Registrar correos electrónicos permitidos".
4. Introduce "shoponline@maxi-j.com" en el campo "Dirección de correo electrónico a la que se permitirá el acceso" y selecciona "Coincidencia de sufijo" como método de especificación.
5. Pulsa "Siguiente".
6. Tras confirmar la configuración, pulsa "Registrar".
Por favor, revise también la configuración de su teléfono móvil para la recepción y el rechazo específicos de dominio.
Incluso si no ha configurado manualmente los filtros de spam, las actualizaciones del operador pueden configurarlos automáticamente como spam.
Lamentamos las molestias, pero por favor verifique si ha desactivado todos los filtros de spam.
Algunos clientes tienen configuraciones para rechazar correos electrónicos que contienen información de URL .
Si no está recibiendo correos electrónicos de nosotros, agregue "shoponline@maxi-j.com" a su configuración de recepción específica de dominio.
Cómo configurar la recepción específica de dominio
[docomo]
1. Toque la aplicación de correo del modo SP → Otros → Configuración de correo → sitio de configuración de correo de docomo. 2.
En la pantalla "Autenticación", ingrese su contraseña del modo SP y toque "Confirmar". Toque "Agregar más" debajo de Registrar dirección de correo electrónico de recepción/rechazo específica.
3. Ingrese "shoponline@maxi-j.com" y toque [Confirmar].
4. Toque Confirmar configuración.
5. Si ha configurado "Rechazar recibido - Fuerte" en Configuración fácil, realice también el paso 3 anterior.
[au]
1. Acceda a la pantalla de configuración del "Filtro de spam".
2. Toque "Registrarse en la lista de recepción/Configurar la configuración de recepción de la libreta de direcciones".
3. En [Configuración de la lista de recepción], ingrese "shoponline@maxi-j.com", seleccione el rango correspondiente y marque "Recibir siempre".
4. Confirme que [Habilitar/Deshabilitar la lista de recepción] en la parte inferior de la pantalla esté "Habilitado" y toque "Cambiar".
5. En la pantalla de confirmación de cambio de configuración de la lista de recepción, toque "Aceptar".
[SoftBank]
1. Acceda a Mi SoftBank y toque "Configuración de correo".
2. Toque "Contramedidas de spam".
3. Toque "Registrarse" en la sección "Registrar correos electrónicos permitidos".
4. Introduce "shoponline@maxi-j.com" en el campo "Dirección de correo electrónico a la que se permitirá el acceso" y selecciona "Coincidencia de sufijo" como método de especificación.
5. Pulsa "Siguiente".
6. Tras confirmar la configuración, pulsa "Registrar".
¿Qué debo hacer si el producto se rompe después de comprarlo?
Por favor, envíe un correo electrónico a través de nuestro formulario de consulta indicando su solicitud de reparación e incluyendo su información de contacto. Tras revisar su consulta, un representante se comunicará con usted por teléfono. Le pediremos más detalles sobre la situación y le informaremos si la reparación es posible.
Preguntas frecuentes sobre bodas
¿Cuánto tiempo tarda la entrega en pedidos personalizados?
El plazo de entrega es de aproximadamente 2 meses (60 días). Los tiempos de espera varían según el volumen de pedidos y el producto, por lo que le recomendamos que planifique su visita con suficiente antelación si tiene en mente una fecha de entrega específica.
¿Cuál es el precio inicial?
Le guiaremos a través de los materiales. Consulte a continuación los precios aproximados:
*Productos de oro
: desde 52.920 ¥
*Productos de plata
: desde 14.040 ¥
*Se aplican cargos adicionales por opciones y tamaños personalizados.
*Productos de oro
: desde 52.920 ¥
*Productos de plata
: desde 14.040 ¥
*Se aplican cargos adicionales por opciones y tamaños personalizados.
¿Cuáles son los métodos y plazos de pago?
Puedes pagar los artículos en efectivo, con tarjeta de crédito (VISA, MASTERCARD, DINERS, JCB, AMEX), Amazon Pay o mediante el pago mensual de Paidy (en tiendas de conveniencia o bancos).
Los pedidos se procesarán únicamente tras recibir el pago completo del producto.
Los pedidos se procesarán únicamente tras recibir el pago completo del producto.
¿Puedo hacer el pedido por teléfono, por internet o en persona en una tienda?
Los anillos y brazaletes personalizados de Maxi son semicustomizados, lo que le permite elegir el material, el diseño, el ancho y el corte lateral según sus preferencias. Disponemos de
una variedad de productos y muestras en tienda, por lo que le recomendamos visitar nuestras tiendas en persona para hablar sobre sus necesidades con nuestro personal y ver los productos antes de realizar su pedido.
Si no puede visitarnos en persona o vive lejos, aceptamos pedidos por teléfono. En ese caso, póngase en contacto con nuestras tiendas nupciales por teléfono.
»Lista de tiendas
una variedad de productos y muestras en tienda, por lo que le recomendamos visitar nuestras tiendas en persona para hablar sobre sus necesidades con nuestro personal y ver los productos antes de realizar su pedido.
Si no puede visitarnos en persona o vive lejos, aceptamos pedidos por teléfono. En ese caso, póngase en contacto con nuestras tiendas nupciales por teléfono.
»Lista de tiendas
¿Cuánto tiempo se tarda en hacer un pedido en el restaurante?
Para quienes nos visitan por primera vez, la consulta dura aproximadamente una hora e incluye una introducción a nuestros productos. El proceso
para determinar el diseño deseado consta de varios pasos, por lo que le animamos a que nos comente sus preferencias.
Nuestro equipo de asesores le brindará explicaciones detalladas para garantizarle una experiencia agradable al encargar su joya única.
para determinar el diseño deseado consta de varios pasos, por lo que le animamos a que nos comente sus preferencias.
Nuestro equipo de asesores le brindará explicaciones detalladas para garantizarle una experiencia agradable al encargar su joya única.
¿Necesito hacer una reserva antes de mi visita?
Aunque no es obligatorio reservar, recomendamos hacerlo con antelación, ya que solo podemos atender a un número limitado de clientes a la vez.
Le rogamos que comprenda que es posible que tenga que esperar en los momentos de mayor afluencia.
Le rogamos que comprenda que es posible que tenga que esperar en los momentos de mayor afluencia.
Mi boda se acerca y estoy deseando que llegue la fecha de entrega. ¿Hay algo que pueda llevarme a casa?
Los anillos de boda de Maxi están hechos a mano. Si bien aceptamos principalmente pedidos personalizados, nuestra selección de diseños y tallas es limitada, aunque algunos anillos están disponibles para compra inmediata.
Tenga en cuenta que si se acerca la fecha de su boda, es posible que no tengamos anillos disponibles en tienda. Si desea encargar un anillo de Maxi, consulte con su tienda más cercana.
Tenga en cuenta que si se acerca la fecha de su boda, es posible que no tengamos anillos disponibles en tienda. Si desea encargar un anillo de Maxi, consulte con su tienda más cercana.
¿Qué tipo de servicio postventa ofrecen?
En Maxi, ofrecemos limpieza gratuita en tienda como parte de nuestros servicios de cuidado habituales. No dude en visitarnos cuando esté por la zona. (Tenga en cuenta que puede haber una breve espera en horas punta). Dejaremos sus artículos relucientes mientras compra.
También ofrecemos un servicio especial de pago para que sus artículos queden como nuevos. Dependiendo del artículo, puede que necesitemos un presupuesto. Nos haremos cargo de sus artículos y, tras unas semanas, los dejaremos como nuevos. Si desea más información sobre este servicio, consulte con nuestro personal en cualquier momento.
También ofrecemos un servicio especial de pago para que sus artículos queden como nuevos. Dependiendo del artículo, puede que necesitemos un presupuesto. Nos haremos cargo de sus artículos y, tras unas semanas, los dejaremos como nuevos. Si desea más información sobre este servicio, consulte con nuestro personal en cualquier momento.
¿Puedo pedir solo un anillo de boda?
Además de los pedidos de pares a juego, algunos clientes encargan diseños completamente diferentes que se adaptan a su personalidad y los usan como alianzas de boda. Como cada pieza de joyería Maxi está hecha a mano, puedes encargar incluso un solo anillo para ti.
¿Cómo son los anillos de boda de joyería hawaiana?
Las joyas hawaianas simbolizan tradicionalmente un regalo sincero para un ser querido, un tesoro preciado cargado de sentimientos hacia esa persona especial. Con una historia de más de 140 años en Hawái, son populares no solo localmente, sino también en Japón, donde muchas personas buscan auténticos anillos de boda hawaianos.
En Maxi, puedes elegir cada detalle —desde el material y el ancho del anillo hasta su diseño y opciones— para que se adapte a tus preferencias. Cada pieza está hecha a mano con esmero, siguiendo los métodos tradicionales de la joyería hawaiana. A diferencia de las joyas producidas en masa, estas piezas hawaianas llenas de sentimiento son perfectas como recuerdo de tu boda para toda la vida.
En Maxi, puedes elegir cada detalle —desde el material y el ancho del anillo hasta su diseño y opciones— para que se adapte a tus preferencias. Cada pieza está hecha a mano con esmero, siguiendo los métodos tradicionales de la joyería hawaiana. A diferencia de las joyas producidas en masa, estas piezas hawaianas llenas de sentimiento son perfectas como recuerdo de tu boda para toda la vida.
¿Tienes un anillo de compromiso?
En Maxi, ofrecemos una selección de anillos de compromiso exquisitamente delicados, únicos en joyería hawaiana, que se adaptan a su presupuesto.
Cada diamante incluye un certificado de autenticidad emitido por una institución de tasación japonesa, para que pueda elegir con total confianza en cuanto a la calidad.
Cada diamante incluye un certificado de autenticidad emitido por una institución de tasación japonesa, para que pueda elegir con total confianza en cuanto a la calidad.
¿Qué materiales estás utilizando? ¿Puedes hacerlo en platino?
La joyería hawaiana se elabora tradicionalmente con oro de 14 quilates y plata de ley 925.
En Maxi, también producimos algunos artículos en oro de 18 quilates y platino, según el diseño.
El oro está disponible en tres colores para cada material: amarillo, blanco y rosa.
Para diseños bicolor, puede elegir hasta dos colores de los tres tonos de oro de 14 quilates y plata de ley 925 para crear una combinación.
*Tenga en cuenta que no es posible combinar ningún color de oro de 14 quilates con plata de ley 925.
En Maxi, también producimos algunos artículos en oro de 18 quilates y platino, según el diseño.
El oro está disponible en tres colores para cada material: amarillo, blanco y rosa.
Para diseños bicolor, puede elegir hasta dos colores de los tres tonos de oro de 14 quilates y plata de ley 925 para crear una combinación.
*Tenga en cuenta que no es posible combinar ningún color de oro de 14 quilates con plata de ley 925.
¿Hasta qué punto puedo personalizar el contenido de mi pedido?
Puedes elegir el material, el patrón del diseño grabado, el método de corte lateral (diseño de borde) y el ancho. Para los diseños grabados, Maxi ofrece tres patrones que combinan plantas (hoja de maile, plumeria) y olas (voluta), elementos típicos de Hawái.
¿Se puede modificar el tamaño?
Las joyas hawaianas se caracterizan por sus intrincadas decoraciones grabadas a mano que rodean todo el anillo.
Debido al proceso de fabricación, cambiar el tamaño es extremadamente difícil.
Sin embargo, si nota algún cambio en el ajuste, consúltenos. Maxi ofrece servicios de ajuste de tamaño hasta una talla más como reparación. Para cambios de tamaño mayores, consulte en nuestra tienda. Ofrecemos servicios de ajuste de tamaño para la fabricación de una joya nueva por un costo adicional. (Tenga en cuenta que algunos artículos, incluidos los que tienen piedras, podrían no ser aptos para el ajuste de tamaño. Por favor, verifique al realizar su pedido).
Debido al proceso de fabricación, cambiar el tamaño es extremadamente difícil.
Sin embargo, si nota algún cambio en el ajuste, consúltenos. Maxi ofrece servicios de ajuste de tamaño hasta una talla más como reparación. Para cambios de tamaño mayores, consulte en nuestra tienda. Ofrecemos servicios de ajuste de tamaño para la fabricación de una joya nueva por un costo adicional. (Tenga en cuenta que algunos artículos, incluidos los que tienen piedras, podrían no ser aptos para el ajuste de tamaño. Por favor, verifique al realizar su pedido).
Me gustaría grabar un texto o un mensaje en la parte posterior del anillo o producto.
Para quienes compren un anillo de boda, Maxi ofrece este servicio como obsequio. Disponemos de folletos en hawaiano en la tienda, así que elija un bonito mensaje. Grabar aniversarios o el nombre de su pareja también es una opción popular. Tómese su tiempo para elegir.
¿Cuántos tipos de anillos de boda existen?
Puedes elegir libremente la forma, el ancho, el material y otros detalles según tus preferencias, lo que da como resultado docenas de combinaciones posibles. Además, cada pieza está tallada a mano, lo que convierte a cada anillo en una pieza única.
¿Deben ambos cónyuges llevar anillos de boda idénticos?
Hoy en día, cada vez menos personas eligen diseños idénticos, ya que la individualidad de cada uno se refleja en el diseño. Maxi sugiere que elijas algo en común entre las diversas opciones disponibles, como el material o el diseño del grabado. Sin embargo, algunos clientes se deciden por la marca Maxi. Creemos que debes elegir algo que se adapte a tu personalidad.
¿Tienes algún diseño que incorpore piedras?
Ofrecemos anillos de compromiso con diamantes certificados, anillos de eternidad y, según el diseño, la opción de engastar diamantes más pequeños en partes del motivo de plumeria.
(Tenga en cuenta que algunos diseños podrían no permitir el engaste opcional de diamantes pequeños. Consulte con la tienda).
(Tenga en cuenta que algunos diseños podrían no permitir el engaste opcional de diamantes pequeños. Consulte con la tienda).